Privacy policy

1. Responsable del Tratamiento

Volkeep S.L., con CIF B-12345678 y domicilio social en Gran Vía, 28, 28013 Madrid, España, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web. Puedes contactarnos en soporte@volkeep.com o en el teléfono +34 612 345 678.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Datos de pago: número de tarjeta (procesado de forma segura por pasarelas de pago certificadas PCI-DSS), dirección de facturación.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies y tecnologías similares.
• Datos de pedido: historial de compras, productos seleccionados, preferencias de envío.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales se utilizan para:

• Gestionar y procesar tus pedidos de patinetes eléctricos y accesorios.
• Gestionar el envío y la entrega de los productos.
• Atender consultas, reclamaciones y solicitudes de soporte técnico.
• Enviarte comunicaciones comerciales si has dado tu consentimiento expreso.
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario en el sitio web.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

4. Base Jurídica del Tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en:

• Ejecución del contrato: para procesar pedidos y gestionar entregas.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales.
• Interés legítimo: para la mejora de nuestros servicios y prevención del fraude.
• Obligación legal: para el cumplimiento de normativa fiscal y de consumo.

5. Destinatarios de los Datos

Tus datos podrán ser comunicados a:

• Empresas de transporte y mensajería para la entrega de pedidos.
• Pasarelas de pago para el procesamiento seguro de transacciones.
• Administraciones públicas cuando exista obligación legal.
• Proveedores de servicios tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento.

No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo sin garantías adecuadas.

6. Derechos del Usuario

Puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento escribiendo a soporte@volkeep.com:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos.
• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

7. Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables (mínimo 5 años para datos fiscales según la normativa tributaria española).

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales, incluyendo cifrado SSL/TLS, firewalls, control de accesos y auditorías periódicas de seguridad.