Refund policy
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación española y europea vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, comunícalo por escrito a soporte@volkeep.com indicando tu número de pedido.
2. Condiciones de Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios.
- No presentar signos de uso, daños o deterioro causados por el cliente.
- Incluir todos los componentes: cargador, manual, herramientas de montaje.
- Acompañarse del comprobante de compra o factura.
3. Proceso de Devolución
- Solicitud: envía un correo a soporte@volkeep.com con tu número de pedido y motivo de devolución.
- Confirmación: recibirás un correo con la etiqueta de envío prepagada y las instrucciones en un plazo máximo de 48 horas laborables.
- Envío: embala el producto de forma segura y deposítalo en el punto de recogida indicado.
- Inspección: una vez recibido en nuestro almacén, revisaremos el estado del producto en un plazo de 3 días laborables.
- Reembolso: si todo es correcto, procederemos al reembolso en un máximo de 14 días naturales.
4. Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Se reembolsará el importe íntegro del producto, incluyendo los gastos de envío iniciales (envío estándar).
Los gastos de devolución correrán a cargo de Volkeep si el producto presenta un defecto de fabricación. En caso de desistimiento voluntario, los gastos de devolución serán de 9,95 €.
5. Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte:
- Comunícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Adjunta fotografías del producto y del embalaje.
- Te enviaremos un producto de sustitución o realizaremos el reembolso completo, a tu elección.
- Los gastos de devolución serán siempre a cargo de Volkeep.
6. Garantía Legal
Todos nuestros patinetes eléctricos cuentan con una garantía legal de 3 años conforme a la normativa europea. Durante este período, repararemos o sustituiremos sin coste cualquier producto que presente un defecto de conformidad.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, desgaste natural, modificaciones no autorizadas o accidentes.
7. Exclusiones
No se admitirán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Accesorios de higiene personal (cascos usados sin precinto).
- Productos cuyo precinto de seguridad haya sido roto (baterías de repuesto).